Правила телефонного этикета .

Правила телефонного этикета

по телефону, будьте вежливы
Общаясь по телефону, будьте вежливы и доброжелательны, и собеседник обязательно это почувствует!

Общаться по телефону очень удобно, но этот вид коммуникации также предполагает соблюдение определенных правил. Телефонный этикет еще более строгий, чем при непосредственных встречах. Нет визуального и тактильного контакта, зато звуковые интонации провода передают полностью. В разговоре по телефону любые мелкие детали играют большую роль. Важны продолжительность пауз, скорость речи.

Энергичный, интересный и вежливый собеседник гораздо приятнее, чем инфантильный, медлительный, мямлящий и сопящий в трубку.

телефонный разговор
Грамотно построить телефонный разговор может не каждый

Первые мгновения разговора очень важны. Каждый хочет почувствовать, что его звонок вовремя, что его ждали, что он особенный. Не стоит никого лишать такого удовольствия, в интонации приветствия должно звучать радушие.

Разговаривайте с людьми так, как представляете себе разговоры с вами. Почувствуйте, что в телефонной беседе вас обрадовало бы, а что огорчило бы. И старайтесь поступать по самой позитивной схеме, выражая доброжелательность к человеку, с которым говорите.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Рейтинг@Mail.ru

Мы ВКонтакте

Яндекс.Метрика
Top