Правила телефонного этикета
 Общаясь по телефону, будьте вежливы и доброжелательны, и собеседник обязательно это почувствует! |
Общаться по телефону очень удобно, но этот вид коммуникации также предполагает соблюдение определенных правил. Телефонный этикет еще более строгий, чем при непосредственных встречах. Нет визуального и тактильного контакта, зато звуковые интонации провода передают полностью. В разговоре по телефону любые мелкие детали играют большую роль. Важны продолжительность пауз, скорость речи.
Энергичный, интересный и вежливый собеседник гораздо приятнее, чем инфантильный, медлительный, мямлящий и сопящий в трубку.
 Грамотно построить телефонный разговор может не каждый |
Первые мгновения разговора очень важны. Каждый хочет почувствовать, что его звонок вовремя, что его ждали, что он особенный. Не стоит никого лишать такого удовольствия, в интонации приветствия должно звучать радушие.
Разговаривайте с людьми так, как представляете себе разговоры с вами. Почувствуйте, что в телефонной беседе вас обрадовало бы, а что огорчило бы. И старайтесь поступать по самой позитивной схеме, выражая доброжелательность к человеку, с которым говорите.