Правила ведения беседы
Главное при ведении беседы - умение так же хорошо слушать собеседника, как умение говорить, излагать свои мысли. Собеседник, как и вы, имеет полное право высказать все, что хочет. И он ожидает с вашей стороны заинтересованности.
 Уводить беседу в сторону не принято , лучше прямо сообщить об отсутствии готовности принять то или иное решение |
Каждое ответное слово в диалоге следует продумывать и взвешивать, знать цену своим словам, ответы должны быть искренними. Если у вас и собеседника диаметрально противоположные взгляды на предмет разговора, не раздражайтесь и не нервничайте, не перебивайте неприятную вам речь негативными и резкими замечаниями. Если же ваши позиции идентичны, не следует по этому поводу проявлять бурных эмоций. Когда идет серьезная беседа, постарайтесь создать для нее подходящую атмосферу и обстановку. Крайне негативно влияет на результат беседы постоянное вторжение в нее телефонных звонков.
Одно из самых важных правил - не давать опрометчивых обещаний, которые затруднительно будет выполнить впоследствии. Самая сложная для многих вежливых людей проблема - необходимость отказать собеседнику. Никто не хочет портить отношения, а признать невозможность выполнить просьбу всегда очень трудно. При отказе лучше всего его обосновать.
Вежливый отказ
Допустима формулировка: «В данный момент я не готов ответить на ваш вопрос, надеюсь на понимание» или «Сейчас, к сожалению, я не имею права обсуждать этот вопрос, прошу меня извинить». Можно обнадежить собеседника, что в ближайшее время вы вернетесь к обсуждению вопроса. Но так, чтобы вам поверили, не посчитали это отговоркой.
Старайтесь говорить убедительно и искренне. Вы вправе порекомендовать более компетентного человека, который ответит на вопрос собеседника, так прямо и выразив свою мысль: «Господин Калиничев, возможно, ответит на ваш вопрос». Можно непосредственно позвонить ему по телефону и передать трубку собеседнику.
Деловая беседа
 Во время беседы следует смотреть на собеседника . Отводить глаза в сторону неэтично |
Этикет деловой беседы требует соблюдения определенных правил. Если вы хотите завести разговор, следует найти и выбрать интересующую и вас, и собеседника тему. Называйте его по имени, не спрашивайте, кто он по национальности, сколько ему лет, сколько он весит, женат или холост, какого вероисповедания и т. д., будьте деликатны и не вторгайтесь в личное пространство человека без его желания. Если разговор вам приятен и вы хотите его продолжить, задайте вопрос, который побудит собеседника изложить свои мысли подробно и развернуто. Если, наоборот, вы желаете свернуть беседу в ближайшие минуты, спрашивайте только по существу, задавайте конкретные вопросы, требующие только утвердительного или отрицательного ответа.
Для правильного общения выберите такие тон, стиль, речевой оттенок интонации, которые будут соответствовать возрасту и положению собеседника, давности и характеру ваших отношений, степени официальности беседы, вашему полу, положению и возрасту. Визави может и не выразить неприятия вам, если заметит недостаток вежливости, но будет чувствовать себя неловко.
 Не отпускайте глупых и непристойных шуток , не допускайте двусмысленности |
Важнейшие нормы этикета в беседе - правильная и грамотная речь, внятная интонация. При ведении разговора на иностранном языке следует максимально соблюдать правила произношения этого языка. Важно помнить, что любого можно задеть или обидеть неосторожным словом. То, что не имеет значения для одного, может выбить из колеи другого. Не касайтесь острых и проблемных тем с малознакомыми людьми. Их можно обсуждать с теми, кто вам более или менее знаком. Никого и никогда не следует сознательно обижать в беседе. Недопустимо в обсуждении отвлеченных вопросов переходить на личности, давать негативный отзыв о родителях, родственниках и близких собеседнику людях. По возможности нужно быть чуткими и доброжелательными друг к другу.