Общение с неприятными людьми
Различные жизненные обстоятельства вынуждают нас общаться с малоприятными и чуждыми по духу людьми. Чаще всего - на работе, в кабинете врача или в школе, где учатся дети, с соседями и т. д.
Чтобы правильно выстроить линию поведения с неприятным человеком, надо поразмыслить абстрактно, не давая воли эмоциям, - что именно его раздражает в вас, в чем истоки конфликтности или агрессии.
Попытайтесь определить и свое отношение к нему - из-за чего у вас возникли негативные эмоции. Если сослуживец строит интриги, ведет себя по-хамски, отравляет вам жизнь, лучше налаживать связи с другими сотрудниками. А общение с неприятным типом попробовать свести к нулю, насколько это возможно. Во всем нужна мера, и панибратство, явная манера втереться в доверие и стать своим тоже будет выглядеть негативно.
Клиент всегда прав
 Вежливость - ваш главный козырь при любом, даже самом малоприятном разговоре |
Клиент, как известно, всегда прав. Самый проигрышный вариант - избегать общения с неприятным собеседником. Это усилит его негативное состояние, заставит нервничать, и обстановка обострится еще больше. Не следует бояться клиента. Он может кричать, ругаться, несправедливо обвинять вас - не реагируйте. Надо просто опередить его на один шаг: первым позвонить, начать разговор, спросить, все ли в порядке. Расчет нужно сделать на внезапность. Когда клиент ожидает конфликтного разговора, он заранее готовит аргументы и претензии. А если вы позвоните раньше, он будет растерян и не найдет, что ответить. А вы тем самым проявите интерес к его проблемам, что всегда усмиряет и охлаждает природных скандалистов. Даже если впоследствии у клиента обнаружатся проблемы, после вашего звонка он уже не сможет налетать на вас с криками и руганью, а, скорее всего, принесет извинения и сообщит, что проглядел какую-то неполадку. Во всяком случае, разговор пойдет совсем в ином стиле, чем без вашего предварительного звонка. Иногда конфликтную ситуацию можно предугадать и предупредить корректным поведением и разнообразными психологическими приемами.
Спор со скандалистом
 В эмоциональном споре никогда не переходите на личности. Держите себя в рамках, даже если ваш оппонент перешел грани вежливой беседы |
Еще один заведомый проигрыш - доказывать скандальному человеку свою правоту в спорной ситуации. Люди с тяжелым характером, неуживчивые и недоброжелательные, подсознательно всегда будут отвергать логику и разумные доводы, ими движет совсем другое. Пытаясь вести конструктивный диалог с недалеким и невоспитанным человеком, вы наносите вред своей нервной системе, а ведь это - ваше здоровье и душевное состояние, кому же его беречь, как не вам?
Если заведомо ясно, что в результате спора каждый уйдет при своем мнении, разговор не будет результативным, а у вас от него останется неприятный осадок - такую беседу нет смысла продолжать. Разговор нужно корректно свернуть в 2-3 короткие фразы, оставив собеседника лелеять собственный негатив, а вам можно мысленно расслабиться и выдохнуть все отрицательные эмоции, занявшись более приятными и благодарными делами, чем споры с упрямцами, не желающими слушать никого и ничего, кроме собственного неудовлетворенного эго. По сути, это совсем не сложное действие. Нам часто мешают чувство жалости, вежливость, воспитанность. Но не следует грубить, вести себя недостойно - просто завершите ненужный диалог, экономя свое и чужое время и сохраняя спокойствие.