Нормы профессиональной этики
Каждый человек, который недавно приступил к работе, хочет продвинуться по карьерной лестнице. Многие начинают с небольших должностей, работают стажерами или с испытательным сроком. Первые этапы работы - самый важный период, за время которого руководство и сотрудники формируют мнение о новом человеке. И именно от старта зависит продвижение по службе. Продвигает человека непосредственное начальство, предлагая более высокую должность, более ответственный и высокооплачиваемый пост. На первом этапе следует сразу четко и бесповоротно определить свое место в коллективе. Присмотревшись к принятому в данной компании стилю работы, решить для себя, на какой ступени по профессиональному уровню вы сейчас находитесь.
Этика делового человека
Очень часто именно нарушение деловой и профессиональной этики - сильный тормоз на пути к карьерным высотам. На продвижение по службе влияют многие факторы: поведение в коллективе, на корпоративных мероприятиях, взаимоотношения с коллегами, правильно выбранный стиль одежды, грамотная речь и т. д.
 Выполнять качественно можно только то дело, которое знаешь (или хочешь знать) и любишь |
Все это справедливо и для людей, желающих прочно утвердиться в мире рыночных отношений, достичь намеченных целей. Поскольку современная коммерция нередко базируется на международных деловых связях, следует знать правила этикета, принятые в других государствах, и неуклонно им следовать. Несоблюдение норм поведения зачастую приводит к разрыву устойчивых партнерских отношений и к потере рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняют. Но каждый деловой человек должен знать, что сегодня недостаточно просто быть доброжелательным и вежливым. Общие принципы в деловом этикете обрастают собственной спецификой. Это можно выразить в пяти основных правилах - руководстве для людей, связанных с бизнесом.
1. Пунктуальность. Опоздание на работу создает помехи текущему рабочему процессу и характеризует нарушителя как сотрудника, на которого нельзя положиться. Деловой человек до минуты рассчитывает время на выполнение каждого этапа работы. Практика показывает, что определить его следует с небольшим запасом, учитывая непредвиденные обстоятельства. Деловой человек просчитывает все действия вперед, не теряет времени, предвидит осложнения и задержки, корректирует свой график и стремится его соблюдать.
2. Неразглашение лишней информации. Кадровые, технологические, административные, финансовые секреты компании не должны быть предметом обсуждения сотрудников. Недопустимо разглашение коммерческих тайн организации, а также сведений о личной жизни сослуживцев.
3. Забота не только о себе, но и о других членах коллектива. Чтобы эффективно и успешно вести дела, следует учитывать интересы, мнения и принципы партнеров, покупателей, корпоративных клиентов и т. д. В рабочем процессе недопустимы эгоизм, излишняя эмоциональность, несдержанность, недобросовестная конкуренция, интриги в отношении сослуживцев с целью самореализации и карьерного продвижения. Выслушивать собеседников следует терпеливо, к чужому мнению относиться с должным уважением, даже если оно противоречит собственному. Непозволительны такие проявления, как нетерпимость к чужому мнению, унижение и оскорбление оппонента. Деловой человек хорошо осознает, что в мире бизнеса возможны повторения ситуаций и сотрудничество с сегодняшними конкурентами.
4. Деловой стиль одежды. Внешность человека должна отвечать его статусу в коллективе, не выбиваться из общепринятого стиля, свидетельствовать о вкусе, строгости и скромности. Важно, чтобы одежда полностью соответствовала рабочей обстановке, не раздражала коллег, была чистой, выглаженной и аккуратной.
5. Грамотное устное и письменное изложение мыслей. Как устная, так и письменная речь делового человека должна быть четко построенной, доступной и грамотной. Для успешных публичных выступлений и повседневного общения в офисе с сотрудниками, партнерами и заказчиками не помешает изучить искусство риторики. Особенно важное значение имеет четкая дикция. Если есть речевые дефекты, лучше всего посетить логопеда и приложить усилия, чтобы их исправить. В деловом общении недопустимо употребление просторечных и жаргонных слов, арготизмов, сленга, а также оскорбительных выражений. Имеют большое значение интонация и произношение, особенно в беседах с иностранными гражданами, партнерами или клиентами. Деловой человек умеет не только говорить, но и слушать других.
Общение с коллегами
Существуют определенные правила общения между коллегами разных полов.
• Мужчины в присутствии женщин не допускают грубостей и острых слов.
• Мужчины придерживают двери коллегам-женщинам, пропуская их вперед.
• Мужчины встают в присутствии коллеги-женщины, если она стоит.
• Мужчина подает пальто женщине-коллеге, если они одновременно оказались в гардеробе. Если коллега-женщина уходит в то время, пока мужчины заняты работой, допустимо отступление от этого правила: главное - работа.
Важно помнить, что сдержанное и урезанное проявление этических норм и знаков внимания во время рабочего процесса не считают нарушением правил.